À l’ère du digital 3.0 – où l’interaction des utilisateurs règne en maître dans le business comme dans la vie de tous les jours – les réseaux sociaux sont plus que jamais au centre de l’attention de toute entreprise qui souhaite se faire une place. Les stratégies social média sont alors devenues une priorité incontournable pour acquérir de l’audience et susciter son engagement envers une marque. Dans ce contexte, les entreprises et les influenceurs sont de plus en plus à même d’investir dans la collaboration avec un social media manager et un community manager. Quelle est la différence entre ces deux personnes diriez-vous ? C’est exactement ce que nous allons démontrer dans cet article.
Le premier critère qui a tendance à confondre le commun des mortels est sans aucun doute une question de terminologie. Étant donné que les termes anglais « social media » et « community » se réfèrent tous deux par essence à la communauté, à la société virtuelle qui est connectée et fédérée à travers les réseaux sociaux, il est normal que la confusion s’installe. Mais même dans ce cas précis, ces deux choses ne sont pas pareilles.
Le social media manager est la personne qui permet à l’entreprise d’accéder à des informations de veille marketing sur les réseaux sociaux et sur le web en général. Il s’agit d’un poste dont le travail consiste à agir en amont. Sa contribution est indispensable, car les données recueillies et synthétisées par cette personne lui offrent la capacité d’élaborer une stratégie marketing efficace.
Quel que soit le stade où l’entreprise se trouve : en phase d’implantation ou d’expansion, le social media manager analyse le marché du web 3.0 pour constituer les meilleurs plans d’action, afin que les objectifs fixés par l’entreprise ou la marque soient atteints de manière efficiente. Souvent, les entreprises qui s’offrent l’expertise d’un social media manager optimisent beaucoup mieux leur ROI en webmarketing. Et cela, surtout, car son travail facilite de la meilleure façon l’acquisition de nouveaux clients ; c’est pour ainsi dire l’objectif principal du métier de social media manager.
Aussi, les mots-clés à retenir du métier de social media manager sont les suivants :Quant au travail de community manager, il est exécuté en aval. Il s’agit du métier de mise en application des stratégies échafaudées par le social media manager. En somme, il s’occupe de la partie opérationnelle du projet marketing de média social. En cette qualité, il diffuse les publications préalablement conçues par le service artistique, il interagit avec les abonnés dans les commentaires, dans les messages privés…, afin de susciter l’engagement des internautes envers la marque.
L’objectif de toute la manœuvre étant de fidéliser les abonnés, l’interaction est le maître-mot au poste du community manager. D’ailleurs, comme son nom l’indique, cette personne gère la communauté : il optimise l’interaction des abonnés avec la marque, il modère l’interaction entre les abonnés, il pourvoit à la documentation concernant les produits/services vendus, il redirige les prospects vers l’espace d’achat.
Pour résumer, voici quelques points qui définissent le métier de community manager :Si telles sont les descriptions respectives des postes de social media manager et de community manager, découvrez les missions que vous pouvez confier à ces personnes dans le cadre d’un projet marketing de réseaux sociaux.
À noter que l’expertise d’un social media manager ne peut pas être comparée à celle d’un community manager, car il s’agit d’un métier plus technique, et qui touche donc à un aspect plus délicat. Si cette partie n’est pas assurée par une main professionnelle, la partie opérationnelle risque de ne pas avoir l’impact escompté.
Attention à ne pas faire l’amalgame entre le travail de community manager et le webmarketeur. Un webmarketeur a pour vocation les domaines suivants : la newsletter, l’e-mailing, la création de contenus (rédaction web, copywriting), la gestion et la modération de site web…de même, les attributions d’un community manager ne font pas de lui un infographiste ou un monteur vidéo. De simples retouches photo sur des éditeurs basiques en ligne peuvent lui être confiées, mais pas la création de visuels pro sur Photoshop / Illustrator ou encore le montage d’une vidéo sur Premier Pro / After Effect… Il faut garder à l’esprit que ces domaines relèvent d’une expertise spécifique qui outrepassent généralement les compétences d’un community manager.
Et voilà ! Les métiers de social media manager et de community manager n’ont plus de secrets pour vous. Vous pouvez désormais faire la différence entre ces deux vocations et faire le lien entre eux quand cela est nécessaire. Vous avez un projet webmarketing en gestation ? Vous avez maintenant toutes les cartes en mains pour bien choisir le profil qui vous convient : un social media manager ou un community manager.