Les coûts d'acquisition des clients figurent parmi les plus grands défis à relever pour atteindre les objectifs de revenus fixés par les entreprises. En d’autres termes, perdre des clients coûte cher. Les entreprises doivent non seulement remédier aux expériences qui font fuir les clients existants, mais aussi investir dans le remplacement de ces clients.
Fidéliser les clients en e-commerce devient une priorité pour faire prospérer la boutique en ligne. En créant des expériences qui maintiennent l'engagement des clients, vous réduisez les coûts d'acquisition des clients et créez un groupe de public fidèle qui joue un rôle prépondérant dans votre chiffre d’affaires.
Comme énoncé au début de cet article, améliorer la fidélisation client pour un e-commerce est capital pour rester compétitif et augmenter le chiffre d’affaires. Si l’acquisition de nouveaux clients peut revenir particulièrement cher, la fidélisation est un levier important qui réduit les coûts de manière drastique.
La valeur de la fidélisation de la clientèle est indéniable compte tenu de l'évolution des besoins des consommateurs et de la forte augmentation des coûts d'acquisition de nouveaux clients. Qu'il s'agisse d'une petite entreprise ou d'une société bien établie, il est essentiel, pour réussir, que vos clients soient satisfaits et parlent positivement de votre marque. En créant des programmes de fidélité et en les gérant correctement, vous pouvez augmenter vos bénéfices beaucoup plus facilement qu'avec les formes traditionnelles de marketing.
Ces dernières années plus que jamais, les clients sont difficiles à retenir. Un client peut abandonner votre marque e-commerce pour une tout autre enseigne moins chère ou plus écologique. Alors comment créer ce besoin de retourner acheter sur votre site e-commerce et fédérer une communauté d’ambassadeurs de votre marque ?
La manière dont votre business est perçu dépend en grande partie de la manière dont vous vous occupez de vos clients. Plus les expériences clients positives se multiplient, plus vos chances de fidéliser ces personnes augmentent.
Afin de garantir que vous allez offrir un service client de choix, vous devez d'abord vous assurer que :
Pour la mise en place et l’exécution d’une stratégie effective, vous devez vous faire aider par des collaborateurs professionnels. En faisant appel aux services de VotreAssistantVirtuel.com, vous vous offrez l’opportunité d’engager des assistants virtuels spécialisés en e-commerce, qui vont vous permettre d’atteindre vos objectifs.
Lorsque les clients interagissent avec votre marque, ils s'attendent à ce que ces interactions débouchent sur des communications plus personnalisées. La personnalisation permet de fidéliser les clients en leur donnant ce qu'ils veulent, quand ils le veulent, et en leur rendant la vie plus facile. Par exemple, un client qui n'achète que des chaussures de tennis n'aura peut-être pas besoin d'un message de promotion sur des chaussures de ville. Mieux encore, il préférerait recevoir une promotion sur des chaussures de tennis à peu près au moment où sa paire actuelle est usée.
Afin d'assurer sur ce front, voici ce que vous pouvez faire :
L'abonnement est l'un des meilleurs moyens de fidéliser les clients dans le domaine du commerce électronique. Les consommateurs d'aujourd'hui recherchent la commodité et les economies, elles constituent les deux principaux avantages d'un abonnement. En d'autres termes, la nature même d'un abonnement génère la fidélité des clients, car il facilite la gestion de leur vie.
Conseils pour un modèle d'abonnement réussi :
Un programme de fidélisation encourage les clients à acheter davantage en échange de récompenses spécifiques. Ces programmes peuvent améliorer les activités d'une boutique en ligne, que ce soit par abonnement ou de manière ponctuelle.
A l'exemple d'Amazon Prime, ces programmes peuvent aussi être payants. En réalité, les programmes payants sont plus susceptibles de conduire à la fidélisation que les programmes gratuits. Une fois que vous avez choisi un programme de fidélisation payant ou gratuit, décidez de la manière dont vous allez structurer les incitations offertes à vos clients.
Vous pouvez opter, par exemple, pour un programme de fidélisation par points. Il s'agit du format le plus simple et le plus populaire dans le secteur du commerce électronique : les clients accumulent des points lorsqu’ils effectuent des achats ou certaines tâches. Ils échangent ensuite ces points contre des réductions, des produits gratuits ou d'autres avantages.