Avoir un excellent produit ou des services de qualité ne suffit plus pour les entreprises d’aujourd’hui. Les autres piliers du business des coachs sont les actions qui visent à stimuler les ventes et à fidéliser les clients, que vous soyez un coach financier pour particulier ou pour les entreprises.
Toutefois, un niveau de service clientèle de piètre qualité peut rendre cette tâche ardue. En effet, les clients n'ont pas envie d'attendre des heures, de se faire doubler ou d'avoir affaire à un service peu réactif. C'est pourquoi il est essentiel de comprendre l’importance du service client et la manière de le mettre en place pour assurer la réussite de l'entreprise en coaching financier.
Le service à la clientèle fait référence à l'assistance et au support client fournis avant, pendant et après l'achat d'un produit ou d'un service. Il comprend un large éventail de missions telles que :
Dans le domaine du coaching financier, le service à la clientèle peut emprunter différents canaux tels que le téléphone, l'e-mail, le chat en direct, les médias sociaux ou encore les interactions en personne si votre modèle de business le requiert.
Lorsque les clients achètent un produit particulier ou utilisent un service, il y a de fortes chances qu'ils rencontrent un problème ou qu'ils soient désorientés à un moment ou à un autre. Pour résoudre leurs problèmes, ils s'adressent à vous par le biais de vos agents du service à la clientèle pour déposer des réclamations, poser des questions ou demander des conseils. Pour une excellente expérience client, l’assistant veille à ce que les réponses et les solutions soient fournies rapidement.
Un bon service à la clientèle permet au client existant d’apprécier son expérience et de lui faciliter la vie. Voici cinq raisons pour lesquelles un excellent service à la clientèle peut aider un cabinet de coaching financier à réussir.
Le coaching financier est un processus continu. Outre le fait que votre client a besoin de vos services à moyen terme, le mieux c’est de le garder sur le long terme, en lui amenant une meilleure expérience à chaque interaction. Souvenez-vous, un client de perdu peut vous coûter plus que de l’argent ! Investir dans la fidélisation de la clientèle est finalement moins coûteux et demande moins d'efforts que l'acquisition de nouveaux clients.
Les expériences positives des clients se traduisent également par une culture d'entreprise plus saine si vous avez le privilège de travailler avec une équipe. La gratification que cela représente permet aux membres de l’équipe de gagner en motivation. Travailler avec des clients satisfaits facilite les journées de vos agents et améliore l’ambiance générale au sein de votre entreprise.
La réputation est primordiale, et un bon service à la clientèle est le premier facteur à considérer. Il vous fait paraître plus crédible et plus fiable et contribue à soigner votre image de marque en tant que coach. Avoir un message de marque cohérent à travers toutes vos plateformes dédiées, ainsi que pendant les interactions spontanées aidera vos clients à savoir que vous avez le souci du détail ; ce qui est important pour un coach.
Les clients satisfaits diront à d'autres combien ils ont apprécié leur service par le biais du bouche-à-oreille ou d'avis en ligne. Il est important de noter que si l’expérience positive génère plus de 5 recommandations, une mauvaise expérience en service à la clientèle peut valoir trois fois plus de messages négatifs. C’est pour cette raison que vous devez embaucher un assistant au service client fiable. Vous pouvez vous adresser à une agence de placement d’assistants virtuels comme VotreAssistantVirtuel.com, afin de vous trouver le futur atout pour votre réussite, et ce, en un temps record.
Servir les clients présente des avantages immédiats pour une pratique de coaching de vie et une valeur exponentielle. De plus, il existe des opportunités où un excellent service peut donner un coup de fouet à une carrière.
Les recommandations sont toujours excellentes et jouent un rôle important dans l'acquisition de nouveaux clients. Vous pourriez avoir affaire à des clients qui se révèlent avoir énormément de notoriété social media et qui font part de leur satisfaction dans leurs contenus, cela mènerait le système de recommandations à la vitesse supérieure, car vous auriez gagné des ambassadeurs pour votre marque.
La qualité du service à la clientèle fait une énorme différence lorsque des clients potentiels envisagent de faire appel à vos services. Ils sont prêts à dépenser davantage pour cette option. En effet, la qualité de l’expérience des prospects et des clients a un impact significatif sur leurs décisions d'achat. Lorsque votre entreprise s’engage à répondre aux attentes des clients et à les dépasser, vous vous démarquez de vos concurrents.
Il y a tant de raisons pour lesquelles le client est important. L’importance du service client est telle que la qualité de votre service attire plus de clients. Et le fait de travailler avec davantage de clients vous permet de bénéficier d'une base de données et d’expériences riches. Vous pouvez en tirer parti pour encore améliorer la qualité de vos services de coaching financier et le support client.
Comme déjà évoqué plus haut, les clients satisfaits sont plus susceptibles de dépenser davantage pour des services supplémentaires et d'attirer de nouveaux clients. Construire la valeur de la durée de vie d'un client est plus que rentable. Les données collectées lors des études des rapports entre les clients et le cabinet permettent alors de projeter une croissance à long terme.
En outre, en tant que coach dédié, vous êtes habituellement amené à accompagner vos clients sur le long terme. Un bon service client est un excellent moyen de les fidéliser et de les encourager à construire de la valeur pour votre entreprise de coaching financier.
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