Réussir dans la vente en ligne : comment transformer une wishlist en ventes ?

Souvent appelée en français « liste d’envies », la wishlist est une partie importante d’une boutique e-commerce. Non seulement elle peut aider les clients à se retrouver dans la multitude d’articles qu’ils souhaitent acquérir, mais de plus, vous ne pourrez pas avoir un meilleur outil que celui-ci pour connaitre les préférences de votre clientèle et leurs critères de sélection d’articles à acheter. Découvrez dans cet article les bonnes pratiques pour augmenter les ventes à partir d’une wishlist dans votre boutique en ligne.

Qu'est-ce qu'une wishlist ?

Une wishlist ou liste d’envies est une fonctionnalité intégrée dans une boutique e-commerce permettant aux visiteurs de collecter une liste de produits qui les intéressent, susceptibles de les intéresser. Ce sont les visiteurs inscrits sur le site qui peuvent créer une ou plusieurs wishlists et à y accéder à tout moment, avec une option de partage.

Bien entendu, cette wishlist est généralement personnalisable. Le client peut créer une liste avec un nombre maximal que vous aurez prédéfini. Si vous, e-commerçant, le permettez, les clients peuvent créer des sous-listes dans leur wishlist, pour classer les articles préférés selon leurs propres critères de catégorisation. De plus, les utilisateurs sont libres d’ajouter ou de retirer des produits de leur liste, ou encore de créer ou de supprimer des listes selon leur utilité.

La durée de vie d’une wishlist est indéfinie comme elle est liée au compte que le visiteur possède sur votre site e-commerce. Contrairement au panier, peu importe la durée du temps de réflexion du prospect, la liste reste accessible et transformable en ventes immédiatement. Mais tout comme pour un panier, il suffit qu’il effectue le paiement du produit pour que la vente soit conclue.

Pourquoi les visiteurs ont-ils besoin d’une wishlist ?

La réponse à cette question peut vous paraitre évidente. En réalité, elle l’est ! Il se trouve que la wishlist permet aux visiteurs de sauvegarder les articles qui les ont intéressés ou qui sont susceptibles d’être utiles à leurs proches. Il s’agit d’une bonne manière de noter les produits qui méritent réflexion, mais surtout, voici quelques raisons qui rendent la wishlist incontournable :

• Le visiteur essaye d’organiser ses dépenses en listant ce dont il a besoin (ou a envie). Ceci vous permet d’anticiper l’approvisionnement de votre magasin.
• L’article désiré n’est pas disponible en stock de suite. Vous pouvez programmer une notification au moment où vous avez un arrivage.
• Le client est en attente d’un événement promotionnel sur un produit donné et souhaite être informé dès le lancement de la promotion pour effectuer l’achat.

Quelques conseils pour transformer une wishlist en ventes

Par essence donc, la wishlist est une liste de ventes potentielles qui ne demande qu’à être activée. Voici quelques astuces pour transformer les wishlists en ventes.

Astuce 1 - trouver une extension liste d’envies ou wishlist performante

Une extension est l’ancre qui va permettre d’intégrer la fonctionnalité liste d’envies sur votre boutique en ligne. Bien que son intégration soit des plus fondamentales, il ne faut pas se contenter d’une fonction trop basique, car cela peut vous coûter les opportunités marketing que le plug-in peut vous offrir. Si vous prenez soin de bien choisir le plug-in de wishlist, vos clients vont pouvoir profiter de vos événements promotionnels pour acheter les articles en mode gagnant-gagnant ; mais ils pourront également revenir un autre jour pour acheter le produit en rupture de stock au moment de sa première visite.

L’outil qu’il vous faut doit avoir ces fonctionnalités :

• Notification pour disponibilité en stock du produit
• Option de partage de la wishlist
• Sécurité des données
• Évaluation de la tendance en fonction des produits les plus présents dans les wishlists
• Facilité d’utilisation et ergonomie

Astuce 2 - faciliter l'accès à la liste d’envies sur le site

Afin d’optimiser l’efficacité de votre fonctionnalité wishlist, elle doit être aussi accessible et visible que possible. Toutes les pages, voire même tous les produits doivent offrir une option wishlist pour faciliter la sauvegarde des articles. Plus l’accès à la wishlist sera fluide, plus vous avez de chances de conclure plusieurs ventes avec un client. L’idéal serait de simplifier la consultation et la modification de la wishlist sur des appareils différents dans un souci de praticité.

En théorie, la wishlist est le repaire des articles favoris du moment. Pour faciliter la spécification de ces articles, vos pouvez demander à votre webdesigner de mettre un cœur ou un pouce sur les photos de vos produits, sur lequel il suffit de cliquer pour ajouter un élément à la liste. De plus, afin de mettre toutes les chances de votre côté, vous pouvez placer la wishlist à côté du panier pour inciter le client à ajouter quelques articles dans leur panier sans le fermer. Une meilleure organisation du client est toujours propice pour un plus grand nombre de ventes.

Astuce 3 - donner la possibilité de personnaliser et d'organiser la wishlist

La wishlist doit avoir une UX impeccable : utilisation et partage. Vous devez absolument prêter une attention particulière au design de votre section wishlist. Meilleur il est, plus les chances de voir le nombre de partages augmenter accroissent. N’oubliez pas d’activer les options de personnalisation les plus utiles :

• Création de sous-catégories pour différents types d’articles
• Marquage des produits dont l’achat est en cours ou conclu
• Personnalisation des titres et contenus des listes et sous-listes
• Interface dynamique pour l’ajout des produits en wishlist au panier

Créer cette possibilité semble plutôt fastidieux. Cependant, si vous confiez la conception de votre interface wishlist à un designer graphique compétent, vous pourrez offrir une excellente qualité d’expérience à vos utilisateurs.

Astuce 4 - rappeler au visiteur de confirmer la wishlist

D’abord, vous devez vous rendre compte que malgré la simplicité que peut faire paraitre l’utilisation de la wishlist, si vous ne possédez pas le contact du visiteur, il vous sera difficile de lui rappeler quoi que ce soit. Il est pourtant dans votre intérêt de veiller à transformer une wishlist en ventes. Aussi, avant que le visiteur ferme sa session sur votre boutique, affichez une notification pop-up pour qu’il enregistre sa(ses) liste(s) d’envies. C’est une étape cruciale qui permet une démarche gagnant-gagnant : il conserve ses idées d’achats et vous, vous pouvez le relancer au moment opportun pour générer des ventes.

En s’inscrivant avec son adresse e-mail, le client ne risque pas de rater les opportunités d’achats que vous lui enverrez lorsque des offres intéressantes s’appliquent aux produits sauvegardés. Cependant, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données en vigueur en Europe, il est primordial de demander et obtenir la permission du client avant de lui envoyer vos notifications.

Astuce 5 - utiliser la liste d’envies pour améliorer le marketing

La wishlist vous offre ce merveilleux avantage de savoir quels produits sont les plus appréciés et les plus recherchés par vos visiteurs. À partir du contenu des listes d’envies, vous pouvez déchiffrer les préférences des clients potentiels. Cela vous donne une longueur d’avance en ce qui concerne le choix d’articles à commander auprès de vos fournisseurs : vous allez à la fois gagner du temps et constituer un stock à l’épreuve des surprises.

De plus, en vous inspirant des activités de vos visiteurs avec leurs listes d’envies : les achats, les partages et le nombre de nouveaux prospects attirés par ces articles partagés, vous pouvez identifier les moments de fortes demandes pour chaque article. Vous saurez ainsi ajuster les quantités de vos commandes en fonction des périodes (et bien entendu, en fonction de l’article). Vous pourrez ainsi vous passer du calendrier marketing habituel pour vous fier au comportement de vos acheteurs.

Par ailleurs, ne ratez jamais l’occasion de mener des campagnes uniques et si possible personnalisées pour chacun de vos visiteurs ! La wishlist vous donne justement cette possibilité. Afin d’inciter le prospect à finaliser ses achats, créez une promotion sur-mesure à laquelle il ne pourra pas résister. Après tout, c’est à peu près ce dont le client a besoin pour se décider : tout pour alléger les dépenses tout en bénéficiant de produits de qualité.

Vous l’avez compris, la wishlist est un outil qui vous permet à la fois de générer plus de ventes, mais également de fidéliser votre clientèle. En vous aidant à mieux gérer votre stock, la fonctionnalité listes d’envies sur votre site e-commerce va vous offrir une infinité d’opportunités pour mener des campagnes marketing irrésistibles : des campagnes personnalisées qui répondent à de véritables besoins. Maintenant, à vous de jouer !