Quels avantages d\’externaliser sa prospection téléphonique ?

De nombreuses entreprises préfèrent compter sur leurs propres employés pour soutenir leur service de prospection téléphonique. Bien que cette approche puisse sembler rentable, vous devez garder à l'esprit que la prospection requiert des compétences spécifiques. Procéder ainsi peut revenir plus cher que ce à quoi vous vous attendez, à court ou long terme.

Bien entendu, comme toute pratique bénéfique, l’externalisation de la prospection téléphonique peut contenir des défis. Par contre, il est tout à fait possible de les contourner de manière à optimiser les ressources du mieux possible pour en faire le meilleur atout pour incarner l'image de marque et préserver la crédibilité de votre entreprise.

Pourquoi externaliser sa prospection commerciale ?

La prospection est la partie du marketing téléphonique la moins amusante et cela peut parfois freiner la productivité de votre équipe si vous n’y prêtez pas une attention particulière. Sachez qu’avoir un développeur commercial en ligne peut optimiser votre efficacité. Voici les avantages que vous allez tirer de l’externalisation de votre téléprospection.

Raison #1 : L’embauche facile avec une agence expérimentée

Où trouver un prospecteur commercial expérimenté ? Il existe plusieurs plateformes où vous pouvez trouver des offres de services freelance à foison, dont la prospection. Par contre, vous allez confier le sort et la réputation de votre marque à cette personne. Il est important de procéder à une externalisation de manière sûre. Pour cela, contactez une agence de placement d’assistants virtuels spécialisés en phoning. En un temps record, vous allez pouvoir trouver un agent de prospection compétent et à la hauteur de vos attentes.

Raison #2 : Coûts réduits

Opter pour une prospection externalisée signifie que vous êtes exempt de toutes les charges salariales habituelles alors que vous bénéficiez de services de qualité. Avec un bon contrat de prestation avec votre collaborateur en ligne pour la prospection, la sérénité est au rendez-vous. Vous gagnez beaucoup avec un excellent rapport qualité-prix. Vous allez de surcroit permettre à votre personnel déjà en place de se concentrer sur leurs tâches habituelles ; vous-même, vous allez pouvoir vous dégager du temps pour vous occuper des missions à plus forte valeur ajoutée.

Raison #3 : Collaboration simple et suivi facile

Au début de votre collaboration, vous allez devoir investir un temps minime pour construire votre collaboration. Par la suite, le cahier des charges que vous aurez fourni à l’agent de prospection téléphonique servira de cadre pour toutes ses actions. Il est important de choisir un téléprospecteur expérimenté pour qu’il puisse vous représenter au mieux auprès de votre public cible. Vous allez gagner des leads de qualité pour vos prochaines ventes. En outre, il suffit de mettre en place une méthode de suivi partageable sur un outil de collaboration à distance pour définir un rythme de suivi équilibré.

Raison #4 : Un service facilement extensible et un service client de qualité

Il n’y a rien de mieux qu’un service client dédié qui peut prendre en main les doléances et prendre note des besoins de votre public. Dans ce cas précis, il est possible que le nombre de clients accroisse rapidement. À long terme, cela donne lieu à un besoin parallèle d’extension du service client. Si vous n’avez pas encore les moyens d’embaucher différents types d’agents phoning à la fois, vous pouvez confier à votre assistant la prise en charge en alternance de cette fonction pour ne rien perdre de vos interactions avec votre public. Il devient alors un atout majeur en service client puisqu’il connait les personnes concernées et peut réagir de manière personnalisée et adéquate.

Comment faire de la prospection téléphonique ?

Pour réussir sa téléprospection, il faut du temps. C’est pour cette raison qu’engager une téléopératrice spécialisée en prospection est la meilleure idée pour cela, car l’agent doit rester disponible pour introduire votre marque auprès du prospect et réagir en conséquence selon ses réactions et les besoins qu'il manifeste, sans qu’il soit pressé par le temps.

Il est également vital que l'entreprise utilise un outil CRM performant, afin de créer un flux de travail dynamique et cohérent dans son équipe. Elle doit aussi disposer d’une VoIP fluide et facile à utiliser, afin d’obtenir des résultats à la hauteur de vos attentes. En cela, les objectifs sont un point fondamental dans la prospection puisqu'ils permettent de constituer des mesures efficaces à chaque étape.

Vous devez par conséquent monter un script gagnant pour avoir l'impact attendu auprès du lead téléphonique. De plus, l'argumentaire doit être bien étoffé afin de donner à votre téléprospecteur de la matière pour maintenir les conversations intéressantes et les mener vers la finalité commerciale que vous souhaitez atteindre : la vente.

Quelles sont les erreurs à ne pas commettre lors de la prospection ?

Il semblerait que la téléprospection doive obéir à des règles strictes qui permettent de réussir avec brio son lead generation et optimiser son ROI. Si vous souhaitez savoir quelles sont les stratégies de prospection qui marchent, découvrez les erreurs à éviter pour réussir votre développement commercial.

Erreur 1. Consacrer peu de temps à la prospection

Comme énoncé précédemment, prospecter demande du temps. Si vous pensez faire de la prospection une heure par jour entre vos missions de manager, vous allez perdre à la fois du temps et de l’énergie, car les résultats en termes de prospection vont tarder à se manifester et pourtant votre concentration sur ces autres missions aura été altérée. Il vaut mieux déléguer la prospection pour garantir que la prospection est bien gérée par un professionnel du domaine, de la prise de contact à la prise de rendez-vous. Cela vous permet de vous consacrer entièrement à vos tâches de chef d’entreprise que vous ne devez en aucun cas négliger.

Erreur 2. Abuser des processus automatisés

Si vous avez déjà pensé à prospecter sur les réseaux sociaux, entre autres, vous avez certainement déjà eu recours aux chatbots, et autres types d’automatisation. Vous utilisez probablement un flux automatique pour certains de vos e-mails ? Sachez qu’en prospection, il est vital de vous faire entendre, de vous faire remarquer par vos leads. Abuser de l’automatisation pénalise votre marque puisqu’il n’existe alors aucun moyen de vous démarquer. Vous devez vous faire assister par un assistant en développement commercial qui va animer votre présence ; sans lequel vos apparitions dans l’environnement de ces personnes deviennent trop « robotisées » et cela rend votre service impersonnel et donc peu attrayant.

Erreur 3. Prospecter avec peu d'informations

Dès le début de votre communication avec votre public, il est impératif que vous fassiez un cadrage de sa nature et de son comportement. Avancer tête baissée vers un public inconnu est une erreur qui peut vous coûter cher étant donné les coûts que vous allez mobiliser dans la campagne. Cela peut détériorer votre image d’emblée puisque votre première impression auprès de ce public aura probablement été négative : les discours menés inintéressants, les questions posées impertinentes, les produits proposés inadéquats... Menez des recherches préalables et constituez votre buyer persona afin d’ajuster vos démarches commerciales.

Erreur 4. Manquer de personnalisation

Cette erreur est probablement la somme de celles énoncées précédemment. Bien entendu, seul un public qu’on connait peut faire l’objet d’une personnalisation. Le contact humain est au cœur du marketing, même à distance. Si les arguments pour vanter les mérites d’un produit sont stratégiques, il est important de pouvoir toucher le cœur de vos interlocuteurs. Pour cela, il n’y a rien de mieux qu’un discours personnalisé, adapté à leur historique de recherches sur les réseaux sociaux, à leurs avis et recommandations sur d’autres produits ou des marques concurrentes, etc.

Comment trouver un bon téléprospecteur à distance qualifié et à moindre coût ?

Nombreux sont les éléments à considérer quand on prend une téléprospectrice à distance, entre autres :

Les compétences de la personne et la qualité de son service
Les coûts d’embauche et de fonctionnement
La scalabilité du service une fois mise en place
La possibilité de suivi des processus

Il existe plusieurs plateformes numériques qui permettent de trouver des prestataires de prospection téléphonique à distance. Par contre, il est difficile de trouver des agents téléphoniques fiables que vous optiez pour une externalisation commerciale ou que vous engagiez un télémarketeur en interne.

Afin de pallier ce problème, nous vous conseillons de confier vos besoins à une agence de placement d’assistants virtuels spécialisés dans les services digitaux comme VAV pour trouver un assistant virtuel à bas coût, le prochain atout pour votre marque. Il va vous aider à faire décoller votre prospection commerciale BtoB ou votre prospection BtoC. Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter.